Política de Privacidad de Caliente

Esta Política de Privacidad describe la forma en que Caliente recopila, procesa, protege, divulga y, en su caso, conserva o elimina los datos personales de los usuarios en México. El tratamiento de la información personal se realiza con base en el consentimiento otorgado por el usuario al momento del registro o uso de la plataforma, así como en otras bases legítimas reconocidas por la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Caliente asume el compromiso de tratar los datos personales de sus usuarios con estricta confidencialidad, adoptando medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar su seguridad e integridad. Este documento tiene por objeto informar a los usuarios sobre sus derechos y responsabilidades en relación con sus datos personales, así como explicar las prácticas de tratamiento que aplica la plataforma.

El uso de los servicios de Caliente implica la aceptación de las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Se recomienda leer este documento con detenimiento antes de utilizar la plataforma.

Juega con Seguridad

Privacidad y Protección de Datos en Caliente

Caliente aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales de sus usuarios frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Los datos se recopilan con fines específicos: prestación del servicio, cumplimiento de obligaciones regulatorias y mejora continua de la experiencia en la plataforma. Todas las prácticas de tratamiento son transparentes, lícitas y se realizan con base en el consentimiento del usuario u otras bases legales reconocidas por la LFPDPPP.

Categorías de datos recopilados y medidas de protección

Datos de identificación personal: nombre completo, fecha de nacimiento, domicilio, nacionalidad y número de identificación oficial, recopilados durante el registro y la verificación de identidad;
Datos financieros: información de cuentas bancarias, tarjetas de pago y transacciones, necesarios para procesar depósitos y retiros;
Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo y datos de sesión, utilizados para garantizar la seguridad de la cuenta y el funcionamiento de la plataforma;
Datos de conducta: historial de apuestas, preferencias de juego y patrones de uso, empleados para mejorar la experiencia del usuario y apoyar iniciativas de juego responsable;
Comunicaciones: mensajes de soporte, correos electrónicos y registros de interacción con el servicio de atención al cliente;
Documentos de verificación: copias de identificaciones oficiales y comprobantes de domicilio, requeridos para el proceso de verificación de identidad (KYC) conforme a la normativa aplicable;
Preferencias de marketing: opciones de comunicación y consentimiento para recibir promociones, gestionadas conforme al consentimiento expreso del usuario;
Medidas de seguridad: cifrado de datos, controles de acceso y monitoreo automatizado para detectar actividades inusuales o no autorizadas.

Conforme a la LFPDPPP, los usuarios en México tienen derecho a ejercer sus derechos ARCO: acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos personales. Estos derechos pueden ejercerse a través de los canales de contacto habilitados por Caliente. La cancelación de datos está sujeta a las condiciones y excepciones previstas en la legislación aplicable, incluyendo obligaciones de conservación derivadas de la normativa en materia de juegos y sorteos y de prevención de lavado de dinero.

Uso de la Información Recopilada

Caliente utiliza los datos personales recopilados para fines legítimos y específicos: gestión de cuentas, verificación de identidad, procesamiento de transacciones, cumplimiento de obligaciones legales y mejora de la experiencia en la plataforma. El tratamiento es lícito, transparente y limitado a los fines declarados. Las comunicaciones de carácter promocional se envían únicamente con el consentimiento previo del usuario y pueden cancelarse en cualquier momento a través de los mecanismos disponibles en la cuenta o mediante el soporte de la plataforma.

Finalidades del tratamiento de datos

Creación y gestión de cuentas: registro del usuario, autenticación, administración del perfil y comunicaciones relacionadas con la cuenta;
Procesamiento de transacciones: gestión de depósitos, retiros y pagos a través de los métodos habilitados en la plataforma;
Verificación de identidad: confirmación de la identidad del usuario y su edad legal para el acceso a los servicios de apuesta, conforme a los requisitos de la Secretaría de Gobernación (SEGOB);
Prevención de fraude y seguridad: detección y prevención de accesos no autorizados, fraude, lavado de dinero y otras actividades ilícitas, en cumplimiento de las disposiciones aplicables en materia de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita;
Atención al cliente: gestión de consultas, reclamaciones y soporte técnico;
Mejora del servicio y análisis: evaluación del rendimiento de la plataforma, análisis del comportamiento del usuario y desarrollo de nuevas funcionalidades;
Marketing y promociones: envío de ofertas, bonos y comunicaciones promocionales a usuarios que han otorgado su consentimiento expreso;
Cumplimiento legal y regulatorio: atención a requerimientos de autoridades competentes, incluyendo SEGOB y las unidades de inteligencia financiera, conforme a la normativa mexicana aplicable;
Juego responsable: supervisión de patrones de uso para identificar posibles conductas de riesgo y aplicar las medidas de protección al jugador previstas por la plataforma.

Las bases legales para el tratamiento de datos personales en Caliente incluyen el consentimiento del titular, la ejecución de una relación contractual, el cumplimiento de obligaciones legales y, en su caso, la satisfacción de intereses legítimos, conforme a lo establecido en la LFPDPPP y su Reglamento. Caliente mantiene registros del tratamiento de datos en los términos exigidos por la legislación aplicable.

Acceso a tu Información Personal

Los usuarios registrados en Caliente pueden consultar y actualizar determinados datos personales directamente desde la configuración de su cuenta. Los campos editables por el propio usuario incluyen, en general, información de contacto y preferencias de comunicación. Para modificaciones más sustanciales, como la corrección de datos de identificación, o para solicitar la cancelación de datos personales, es necesario contactar al equipo de soporte, quien solicitará la verificación de identidad correspondiente antes de procesar cualquier cambio.

En lo que respecta a los datos financieros y de pago, el tratamiento de esta información se realiza con el consentimiento del usuario y a través de procesadores de pago autorizados, quienes aplican sus propios controles de seguridad para completar las transacciones. Caliente no almacena datos completos de tarjetas bancarias; este proceso es gestionado por los proveedores de pago habilitados en la plataforma.

Los terceros que tratan datos personales en nombre de Caliente están sujetos a compromisos de confidencialidad y a estándares de protección equivalentes a los aplicados por la plataforma. Se aplican medidas técnicas y organizativas para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida.

Se recomienda mantener los datos de la cuenta actualizados y precisos, ya que la información incorrecta puede afectar la correcta prestación del servicio, incluyendo la verificación de identidad y el procesamiento de transacciones.

Protección de la Privacidad de Menores de Edad

Caliente es una plataforma de apuestas y juegos de azar destinada exclusivamente a personas mayores de 18 años, conforme a lo establecido en la Ley Federal de Juegos y Sorteos de México y la normativa de la Secretaría de Gobernación (SEGOB). La plataforma requiere documentos de identificación oficial para verificar la edad de los usuarios durante el proceso de registro. Los padres o tutores legales que detecten que un menor de edad ha accedido a la plataforma deben contactar al soporte de Caliente de inmediato para solicitar el cierre de la cuenta y la eliminación de los datos correspondientes.

Medidas de protección para menores

Confirmación de edad en el registro: se solicita la fecha de nacimiento del usuario como requisito previo al alta en la plataforma;
Verificación documental de identidad: el proceso de verificación KYC requiere la presentación de una identificación oficial vigente, como INE/IFE o pasaporte mexicano, para confirmar la mayoría de edad;
Suspensión y eliminación inmediata de cuentas de menores: ante la constatación de acceso por parte de un menor de edad, la cuenta es suspendida de forma inmediata y los datos asociados son eliminados conforme a la normativa aplicable;
Avisos de restricción de edad: la plataforma muestra de forma prominente los requisitos de edad mínima y los mensajes de juego responsable en sus interfaces;
Información para padres y tutores: Caliente facilita información sobre herramientas de control parental y los pasos a seguir para reportar el acceso de un menor;
Atención prioritaria a notificaciones de tutores: las solicitudes de cierre de cuenta y eliminación de datos presentadas por padres o tutores legales son atendidas con carácter prioritario a través del canal de soporte de la plataforma.

Transferencias Internacionales de Datos

Los datos personales de los usuarios en México pueden ser procesados o almacenados en otras jurisdicciones donde Caliente cuenta con socios, proveedores de servicios o infraestructura tecnológica. Estas transferencias se realizan con base en las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, que regulan las transferencias internacionales de datos y exigen que los destinatarios adopten niveles de protección equivalentes a los establecidos por la legislación mexicana. Caliente se asegura de que los socios internacionales que tratan datos de sus usuarios cumplan con estándares adecuados de protección de la información personal.

Salvaguardas aplicables a las transferencias internacionales

Cláusulas contractuales de protección de datos: los acuerdos con proveedores y socios internacionales incluyen obligaciones específicas de confidencialidad y protección de datos personales, conforme a los requisitos de la LFPDPPP;
Acuerdos de tratamiento de datos: los proveedores que actúan como encargados del tratamiento están sujetos a acuerdos que delimitan el alcance y las condiciones del tratamiento de los datos transferidos;
Medidas técnicas de seguridad: se aplican cifrado y controles de acceso para proteger los datos durante su transmisión y almacenamiento en servidores ubicados fuera de México;
Consentimiento del titular: en los supuestos en que la LFPDPPP lo requiere, la transferencia internacional de datos se realiza con el consentimiento expreso del usuario, salvo que aplique alguna excepción prevista en la ley;
Transparencia sobre el tratamiento: el Aviso de Privacidad de Caliente informa a los usuarios sobre las categorías de destinatarios internacionales de sus datos y los fines de dichas transferencias.

Aviso Legal

Este aviso legal precisa el alcance y la aplicación de la Política de Privacidad de Caliente, así como las condiciones bajo las cuales los usuarios la aceptan. La aceptación de esta política se produce al momento del registro en la plataforma, al acceder a los servicios o al continuar utilizándolos una vez publicadas las actualizaciones correspondientes. Es importante que los usuarios conozcan los términos que rigen el tratamiento de sus datos personales.

Puntos clave del marco legal aplicable

Forma de aceptación: el registro en la plataforma, el acceso a los servicios o el uso continuado de los mismos constituye la aceptación expresa de esta Política de Privacidad en su versión vigente;
Carácter vinculante: a partir de la aceptación, los términos de esta política son vinculantes para el usuario en los términos reconocidos por la legislación mexicana aplicable;
Modificaciones periódicas: Caliente se reserva el derecho de modificar esta política para reflejar cambios legales, operativos o en las prácticas de protección de datos, notificando a los usuarios mediante aviso en la plataforma u otros medios de comunicación disponibles;
Responsabilidad del usuario de revisar la política: se recomienda revisar la política periódicamente para estar al tanto de las condiciones vigentes;
Legislación y jurisdicción aplicables: los términos de esta política se rigen por la legislación mexicana, incluyendo la LFPDPPP, su Reglamento y demás normativa aplicable, conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones de la plataforma;
Derechos estatutarios del usuario: nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que corresponden a los usuarios conforme a la LFPDPPP, incluyendo los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición), ni los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor en lo que resulte aplicable.

Uso de Cookies en la Plataforma

Las cookies son archivos de texto de pequeño tamaño que se almacenan en el dispositivo del usuario al acceder a un sitio web. Contienen información sobre preferencias, datos de sesión y comportamiento de navegación, y permiten que la plataforma reconozca al usuario en visitas posteriores.

Caliente utiliza cookies para los siguientes fines: análisis estadístico del uso de la plataforma, evaluación del comportamiento de navegación, personalización de contenidos y ofertas, y mantenimiento del rendimiento y la funcionalidad del sitio. Entre sus funciones operativas se incluyen el mantenimiento de la sesión activa durante el uso de la plataforma, el recuerdo de preferencias del usuario y la entrega de contenido adaptado al perfil de cada cuenta.

La duración de las cookies varía según su tipo y finalidad. Las cookies de sesión se eliminan al cerrar el navegador. Las cookies persistentes permanecen en el dispositivo durante un periodo determinado, que depende de la finalidad para la que fueron establecidas.

Las cookies empleadas por Caliente sirven para los siguientes propósitos: autenticación y gestión de sesión, análisis del uso de la plataforma, personalización de la experiencia, supervisión del rendimiento y, en su caso, entrega de comunicaciones relevantes para el usuario.

El usuario puede gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador, donde es posible aceptarlas, rechazarlas o eliminarlas. La desactivación de determinadas cookies puede afectar el funcionamiento correcto de algunas funciones de la plataforma, como el mantenimiento de la sesión o la personalización de contenidos.

Caliente aplica sus prácticas de uso de cookies en cumplimiento de las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y las regulaciones de privacidad aplicables en México.

Aceptación de la Política de Privacidad

El uso de los servicios de Caliente implica la aceptación de esta Política de Privacidad y de las prácticas de tratamiento de datos personales descritas en ella. La aceptación se produce al registrar una cuenta, al acceder a la plataforma o al utilizar cualquiera de sus servicios, independientemente del dispositivo o canal empleado.

La versión más reciente de esta política, publicada en la plataforma, sustituye a todas las versiones anteriores. Caliente se reserva el derecho de modificar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en la legislación aplicable, en sus operaciones o en sus prácticas de protección de datos. Los usuarios serán informados de las actualizaciones relevantes mediante aviso publicado en la plataforma u otros canales de comunicación disponibles.

Se recomienda revisar esta política de forma periódica. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de una versión actualizada constituye la aceptación de los nuevos términos.

Prácticas de Privacidad con Terceros

Caliente puede compartir datos personales de sus usuarios con terceros autorizados en circunstancias específicas, entre las que se incluyen el cumplimiento de obligaciones legales, la resolución de disputas, el cumplimiento de los Términos y Condiciones de la plataforma y la prestación de servicios esenciales para el funcionamiento de la misma. Los usuarios son informados sobre las categorías de terceros receptores de sus datos a través de este documento y del Aviso de Privacidad publicado en la plataforma. La base legal para la comunicación de datos a terceros puede ser el consentimiento del usuario, una obligación legal, la ejecución de una relación contractual o un interés legítimo, según lo reconocido por la LFPDPPP.

Categorías de terceros receptores de datos

Autoridades legales y organismos reguladores: información compartida en respuesta a requerimientos legales o por mandato de autoridades competentes, incluyendo la Secretaría de Gobernación (SEGOB) y las unidades de inteligencia financiera, conforme a la normativa mexicana aplicable;
Procesadores de pago e instituciones financieras: datos necesarios para completar depósitos, retiros y la verificación de métodos de pago habilitados en la plataforma;
Proveedores de verificación de identidad: servicios que procesan documentos de identificación oficial para completar el proceso KYC exigido por la regulación;
Proveedores de soporte al cliente: terceros que asisten en la gestión de consultas y reclamaciones de usuarios, sujetos a acuerdos de confidencialidad;
Socios de tecnología e infraestructura: proveedores que sustentan el funcionamiento técnico de la plataforma, incluyendo servicios de alojamiento, procesamiento de datos y ciberseguridad;
Asesores legales y profesionales: despachos o profesionales que requieren acceso a datos específicos para la defensa de los intereses legítimos de Caliente o el cumplimiento de obligaciones legales;
Socios comerciales y de afiliación: en los casos en que sea aplicable y con las salvaguardas contractuales correspondientes, conforme a lo permitido por la normativa mexicana.

Enlaces a Otros Sitios Web

La plataforma de Caliente puede contener enlaces a sitios web, servicios o aplicaciones de terceros que no son operados ni controlados por Caliente. Dichos sitios cuentan con sus propias políticas de privacidad y prácticas de tratamiento de datos, las cuales son independientes de las de Caliente. La plataforma no asume responsabilidad por las prácticas de privacidad, el contenido ni la seguridad de los sitios externos vinculados. Se recomienda a los usuarios revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio externo antes de facilitar datos personales.

Consideraciones sobre sitios externos

Operación independiente: los sitios de terceros operan fuera del ámbito de aplicación de esta Política de Privacidad y se rigen por sus propios términos y condiciones;
Ausencia de control y supervisión: Caliente no supervisa, controla ni avala el contenido, la seguridad ni las prácticas de privacidad de los sitios externos enlazados;
Tratamiento de datos bajo políticas propias: cualquier dato personal facilitado a un sitio externo queda sujeto a la política de privacidad de dicho sitio, sin que Caliente tenga injerencia en su tratamiento;
Revisión de términos externos recomendada: antes de interactuar con un sitio de tercero o facilitar información sensible, se recomienda verificar su legitimidad y leer sus condiciones de privacidad;
Limitación de responsabilidad: Caliente no asume responsabilidad por daños o perjuicios derivados del uso de sitios externos, conforme a lo establecido en la legislación mexicana aplicable;
Finalidad de los enlaces: los enlaces a sitios externos se incluyen por conveniencia o como parte de integraciones de servicio, y su presencia no constituye un respaldo ni una recomendación por parte de Caliente.