Términos y Condiciones de Caliente

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma Caliente y de todos los servicios asociados disponibles para usuarios en México, incluyendo el sitio web y la aplicación móvil. Al acceder a cualquiera de estos canales, el usuario acepta quedar vinculado por la totalidad de estas disposiciones. Dicha aceptación se produce de forma automática con el acceso a la plataforma, independientemente de que el usuario complete o no el proceso de registro.

El alcance de estos términos abarca la actividad de apuestas y juegos, las operaciones de cuenta, y cualquier forma de interacción con la plataforma. El cumplimiento de estas disposiciones es un requisito indispensable para mantener el acceso continuo a los servicios de Caliente. El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones podrá derivar en la suspensión temporal o en la cancelación definitiva de la cuenta del usuario, así como en la restricción de acceso a los servicios disponibles.

Estos términos se aplican en el marco de la legislación vigente en México y complementan las condiciones específicas de cada producto o promoción. Las secciones siguientes detallan las disposiciones aplicables a cada área del servicio.

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Términos Generales

El registro de una cuenta o el acceso a la plataforma Caliente constituye un acuerdo vinculante entre el usuario y la plataforma. Estos términos definen los derechos y obligaciones de ambas partes en el contexto de la relación de uso. Caliente se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento; las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación, y el uso continuado de la plataforma implicará la aceptación de los términos actualizados.

Edad mínima: El acceso a los servicios de apuestas y juegos está restringido a mayores de 18 años, conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de juegos y sorteos. Caliente verificará la edad del usuario durante el proceso de registro y de verificación de cuenta;
Información veraz: El usuario está obligado a proporcionar información personal completa, exacta y actualizada durante el registro y en cualquier proceso de verificación posterior. El suministro de datos falsos o incompletos podrá resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta;
Cuenta única: Cada usuario podrá mantener únicamente una cuenta activa en la plataforma. La apertura de cuentas adicionales está prohibida y podrá dar lugar a la cancelación de todas las cuentas involucradas, así como a la retención de saldos asociados a actividad irregular;
Propiedad intelectual: Todos los contenidos, marcas, logotipos y elementos gráficos de la plataforma son propiedad de Caliente o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado;
Confidencialidad de credenciales: El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Caliente no asumirá responsabilidad por accesos no autorizados derivados de la negligencia del usuario en la custodia de sus datos de inicio de sesión;
Derechos de suspensión y cancelación: Caliente se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas en caso de incumplimiento de estos términos, actividad fraudulenta, o conductas que pongan en riesgo la integridad de la plataforma o de otros usuarios;
Limitación de responsabilidad: La responsabilidad de Caliente frente al usuario se limita a lo establecido por la legislación mexicana aplicable. Caliente no será responsable de pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes derivadas del uso de la plataforma;
Ley aplicable: Estos términos se rigen por la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación se someterá a los mecanismos de resolución previstos por el derecho mexicano;
Uso permitido: La plataforma está disponible exclusivamente para uso personal y de entretenimiento. Se prohíbe cualquier uso comercial no autorizado, la explotación automatizada de los servicios, o el uso de la plataforma con fines distintos a los expresamente permitidos;
Restricciones geográficas: El acceso a los servicios de Caliente está disponible para usuarios ubicados en México, conforme a la autorización regulatoria correspondiente. El acceso desde jurisdicciones donde los servicios no estén autorizados es responsabilidad exclusiva del usuario.

Reglas Generales de Apuestas en Caliente

Caliente opera bajo reglas de apuestas orientadas a garantizar la equidad y la integridad de cada mercado disponible. Todas las apuestas están sujetas a la aceptación del sistema, a los límites de stake vigentes para cada evento, mercado y cuenta, y a las cuotas publicadas en el momento del registro de la apuesta. Caliente se reserva el derecho de rechazar, restringir o cancelar apuestas que infrinjan estas reglas, presenten indicios de fraude, o impliquen un riesgo operativo inusual.

Validez de la apuesta: Una apuesta se considera válida únicamente cuando el sistema la confirma y asigna un número de referencia. El registro sin confirmación no implica validez.
Límites de stake: Los importes mínimos y máximos por apuesta varían según el evento, el mercado y el perfil de la cuenta. Los límites aplicables se muestran en la interfaz de la plataforma en el momento de realizar la apuesta.
Cuotas fijas al momento del registro: Las cuotas se fijan en el instante en que la apuesta es aceptada por el sistema. Las variaciones posteriores de cuotas no afectan las apuestas ya confirmadas.
Liquidación basada en resultados oficiales: Las apuestas se liquidan conforme a los resultados oficiales emitidos por los organismos o fuentes competentes para cada deporte o evento. En caso de discrepancia entre fuentes, Caliente aplicará el criterio que considere más fiable según las reglas específicas del mercado.
Eventos abandonados, aplazados o cancelados: Las apuestas sobre eventos que sean abandonados, aplazados o cancelados se gestionarán conforme a las reglas específicas del mercado afectado. En términos generales, las apuestas sobre eventos cancelados son anuladas y el stake es devuelto, salvo que las reglas del mercado indiquen lo contrario.
Anulación por errores técnicos o de precio: Caliente se reserva el derecho de anular apuestas registradas bajo cuotas incorrectas derivadas de errores técnicos, de alimentación de datos, o de fijación de precios. Asimismo, las apuestas vinculadas a actividad de manipulación de resultados o comportamiento coordinado podrán ser anuladas.
Apuestas con fondos de bonificación: Las apuestas realizadas con saldo de bonificación están sujetas a los requisitos de apuesta (rollover) y a las restricciones de mercado establecidas en los términos de cada promoción. Las condiciones específicas se detallan en los términos de cada oferta.
Prohibición de apuestas múltiples cuentas: Las apuestas coordinadas entre cuentas múltiples o la explotación sistemática de mercados mediante cuentas relacionadas están prohibidas. Caliente podrá restringir o cancelar cuentas y apuestas asociadas a este tipo de conducta.
Apuestas sin crédito: Todas las apuestas deben realizarse con saldo disponible suficiente en la cuenta. No se permite apostar a crédito ni en descubierto.
Modificación y cancelación de apuestas confirmadas: Las apuestas confirmadas no podrán ser modificadas ni canceladas unilateralmente por el usuario, salvo en los casos en que la plataforma ofrezca funcionalidades específicas para ello, como la opción de venta anticipada (cash-out) cuando esté disponible para el evento y mercado correspondiente.

Reglas de Pagos en Caliente

Las operaciones de depósito y retiro en Caliente están sujetas a protocolos diseñados para proteger los fondos de los usuarios y garantizar la seguridad de cada transacción. La verificación de identidad es un requisito obligatorio para acceder a la funcionalidad completa de pagos, en cumplimiento de las obligaciones de prevención de lavado de dinero (PLD) aplicables en México. Los tiempos de procesamiento varían según el método seleccionado. Las solicitudes de retiro podrán estar sujetas a restricciones adicionales en función del estado de verificación de la cuenta y de la actividad registrada.

Métodos de depósito disponibles: Caliente acepta depósitos mediante tarjetas de débito y crédito (Visa y Mastercard), transferencia bancaria SPEI, pago en efectivo a través de establecimientos autorizados (como OXXO y otras redes de pago en efectivo), y monederos electrónicos disponibles en México. Los métodos activos se muestran en la sección de caja de la plataforma;
Acreditación de depósitos: El tiempo de acreditación depende del método utilizado. Los depósitos mediante SPEI y métodos electrónicos suelen reflejarse en la cuenta en un plazo que varía por método; los pagos en efectivo pueden requerir un tiempo de procesamiento mayor. Los plazos exactos se informan en la sección de depósitos;
Límites de depósito y retiro: Los importes mínimos y máximos aplicables varían según el método de pago seleccionado. Los límites vigentes se muestran en la interfaz de la plataforma al momento de iniciar la transacción, expresados en pesos mexicanos (MXN);
Verificación previa al retiro: El usuario debe completar el proceso de verificación de identidad (KYC) antes de procesar su primera solicitud de retiro. Los retiros solicitados sin verificación completada quedarán en suspenso hasta que se acredite la documentación requerida;
Requisito de apuesta previa al retiro de bonificaciones: Los fondos otorgados como bonificación están sujetos a requisitos de apuesta (rollover) que deben cumplirse en su totalidad antes de que el saldo correspondiente pueda ser retirado. Los términos específicos de cada bonificación detallan el rollover aplicable;
Coincidencia de titular: Los retiros se procesan únicamente hacia el mismo método de pago y titular verificado utilizado para el depósito. No se autorizan retiros a cuentas o métodos a nombre de terceros;
Política de comisiones: Caliente no aplica comisiones propias sobre depósitos ni retiros en condiciones estándar. No obstante, las entidades bancarias o los proveedores de pago podrán aplicar cargos propios, ajenos al control de la plataforma;
Solicitud de documentación adicional: Ante transacciones de importe elevado o patrones de actividad inusuales, Caliente podrá solicitar documentación adicional acreditativa del origen de los fondos, conforme a las obligaciones regulatorias aplicables;
Congelamiento e investigación: En caso de sospecha fundada de fraude, incumplimiento de términos o actividad contraria a la normativa de prevención de lavado de dinero, Caliente podrá suspender temporalmente las operaciones de la cuenta y retener los fondos asociados durante el período de investigación.

Juego Responsable en Caliente

Caliente asume un compromiso activo con la protección de sus usuarios frente a los riesgos asociados al juego. El acceso a los servicios de la plataforma está concebido exclusivamente como una forma de entretenimiento. El juego no es una fuente de ingresos ni una solución a dificultades financieras, y las pérdidas son parte inherente de la actividad. Si en algún momento percibes que el juego afecta negativamente tus finanzas, relaciones personales o bienestar, te recomendamos pausar y buscar apoyo profesional sin demora.

Caliente pone a disposición de sus usuarios herramientas de control para facilitar una experiencia de juego dentro de límites personales definidos. Entre las opciones disponibles se incluyen el establecimiento de límites de depósito, la posibilidad de solicitar la autoexclusión temporal o indefinida de la plataforma, y el acceso a recursos de información sobre juego responsable. Si deseas activar alguna de estas herramientas, puedes hacerlo desde la configuración de tu cuenta o contactando al equipo de soporte. La autoexclusión es una medida seria y, una vez activada, no podrá ser revertida de forma inmediata.

Te invitamos a establecer límites personales antes de comenzar a jugar y a respetar esos límites independientemente del resultado de tus sesiones. Si identificas señales de conducta problemática, como el impulso de recuperar pérdidas, el juego por encima de tus posibilidades, o la dificultad para dejar de jugar, buscar ayuda es el paso correcto.

Recursos de Apoyo para México

Jugadores Anónimos México: Comunidad de ayuda mutua para personas con problemas de adicción al juego. Información de grupos y reuniones disponible en su sitio oficial: www.jugadoresanonimos.org.mx;
CONADIC (Comisión Nacional contra las Adicciones): Organismo federal mexicano que ofrece orientación, información y derivación a servicios especializados en adicciones. Línea de atención: 800 290 0024 (sin costo, disponible las 24 horas);
SAPTEL: Servicio de apoyo psicológico telefónico disponible las 24 horas, los 365 días del año, en la Ciudad de México y área metropolitana. Teléfono: 55 5259-8121.

Política contra el Lavado de Dinero (PLD)

Caliente mantiene una postura de cero tolerancia frente al lavado de dinero, el financiamiento al terrorismo y cualquier actividad financiera ilícita. La plataforma aplica procedimientos de conocimiento del cliente (KYC) que exigen la verificación de identidad mediante documentación oficial válida antes de que la cuenta pueda acceder a la totalidad de sus funcionalidades, incluyendo depósitos de importes elevados y retiros. Los documentos requeridos habitualmente incluyen una identificación oficial con fotografía (INE/IFE o pasaporte vigente) y, en su caso, comprobante de domicilio reciente.

Caliente realiza un seguimiento continuo de las transacciones, el comportamiento de apuestas y la actividad general de las cuentas con el objetivo de identificar operaciones sospechosas. Cuando se detectan patrones inusuales, importes que superan los umbrales de alerta, o actividad que resulta inconsistente con el perfil declarado del usuario, la plataforma aplica medidas de debida diligencia reforzada. En estos casos, podrá solicitarse documentación acreditativa del origen de los fondos, y la actividad de la cuenta podrá quedar restringida hasta la resolución del proceso.

Todos los fondos depositados en la plataforma deben provenir de fuentes legítimas. El usuario está obligado a proporcionar evidencia del origen de los fondos cuando así lo requiera Caliente, en cumplimiento de las obligaciones establecidas por la regulación aplicable en México en materia de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita.

Ante la detección de actividad sospechosa o la falta de cooperación del usuario con los procesos de verificación, Caliente podrá suspender la cuenta, retener los fondos correspondientes durante la investigación, y reportar la operación a las autoridades competentes conforme a la normativa mexicana aplicable. En los casos en que se confirme la procedencia ilícita de fondos, la plataforma procederá al cierre de la cuenta y a la notificación a las instancias regulatorias pertinentes. Caliente colabora activamente con los organismos reguladores y de supervisión financiera en el ejercicio de sus funciones de cumplimiento normativo.

Política de Privacidad de Caliente

Caliente trata los datos personales de sus usuarios con estricto apego a la legislación aplicable en México, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. Durante el registro y el uso de la plataforma, se recopilan datos de carácter personal como nombre completo, fecha de nacimiento, datos de contacto, documentos de identificación oficial y, en los casos en que aplica, información financiera necesaria para procesar transacciones. Esta información se obtiene directamente del usuario o a través de los procesos de verificación de identidad requeridos por la normativa vigente.

Los datos recopilados se procesan con finalidades específicas: verificación de identidad, prevención de fraude, procesamiento de transacciones, cumplimiento de las obligaciones derivadas de la normativa de prevención de lavado de dinero y de juego responsable, y, en su caso, la personalización de la experiencia dentro de la plataforma. Caliente no comercializa los datos personales de sus usuarios ni los cede a terceros con fines de mercadotecnia sin el consentimiento explícito del titular.

Los datos se almacenan en servidores con medidas de seguridad técnicas y organizativas orientadas a prevenir el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación indebida de la información. El acceso a los datos personales de los usuarios está restringido al personal con funciones que lo justifiquen y a los proveedores de servicio que actúen bajo instrucción de Caliente.

El usuario tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO), en los términos previstos por la LFPDPPP y en la medida en que lo permita la legislación aplicable. El ejercicio de estos derechos puede solicitarse a través del canal de soporte de la plataforma. Determinados datos deberán ser conservados durante los plazos legales de retención establecidos por la normativa regulatoria y fiscal vigente, aun cuando el usuario solicite su cancelación.

En caso de una brecha de seguridad que pueda afectar los derechos de los titulares, Caliente actuará conforme a los procedimientos de notificación previstos por la legislación mexicana aplicable, informando a los usuarios y a las autoridades competentes en los plazos y términos que correspondan.

Seguridad en la Plataforma Caliente

La protección de las cuentas y transacciones de los usuarios es una prioridad operativa de Caliente. La plataforma aplica múltiples capas de protección técnica alineadas con estándares del sector, con el objetivo de reducir el riesgo de accesos no autorizados y de salvaguardar la integridad de cada operación. Ningún sistema de seguridad ofrece protección absoluta, pero las medidas implementadas están orientadas a minimizar de forma significativa los vectores de riesgo identificados.

Cifrado de datos en tránsito: Las comunicaciones entre el navegador o la aplicación del usuario y los servidores de la plataforma se transmiten mediante protocolos de cifrado estándar del sector (SSL/TLS), lo que protege la información personal y financiera durante su transmisión;
Protección de contraseñas: Las contraseñas de los usuarios no se almacenan en texto plano. Se aplican técnicas de hashing para proteger las credenciales almacenadas frente a accesos indebidos;
Monitoreo automatizado de actividad: Los sistemas de la plataforma supervisan de forma continua el comportamiento de las cuentas y las transacciones para identificar patrones inusuales o actividad potencialmente fraudulenta, y activar los protocolos de respuesta correspondientes;
Pasarelas de pago seguras: Los pagos se procesan a través de pasarelas certificadas conforme a los estándares de seguridad aplicables al sector de medios de pago. Los datos de tarjeta no son almacenados directamente por Caliente;
Controles de acceso internos: El acceso a los datos de los usuarios por parte del personal de Caliente está restringido a quienes tienen funciones que lo justifican, mediante controles de autorización por niveles;
Cierre de sesión por inactividad: Las sesiones activas se cierran automáticamente tras un período de inactividad, reduciendo el riesgo de acceso no autorizado en dispositivos compartidos o desatendidos;
Verificación de identidad (KYC): El proceso de verificación de identidad actúa como capa de seguridad adicional, confirmando que el titular de la cuenta es quien declara ser antes de habilitar operaciones de mayor exposición al riesgo.